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Preguntas frequentes

  1. Haga clic en "¿Olvidaste la contraseña?" en el icono de inicio de sesión.
  2. Introduzca su email y haga clic en "Restablecer mi contraseña".
  3. Recibirá un email con un enlace para cambiar su contraseña.

En este caso, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del chat o de la sección de Atención al cliente

  1. Haga clic en iniciar sesión y después en Crear cuenta.
  2. Rellene el formulario de registro y asegurése de cumplimentar todos los campos oblilgatorios.
  3. Una vez hecho esto, comprobaremos sus datos y procederemos a sincronizar su cuenta si ya es cliente o crearemos una nueva si no lo es y tenga todos los datos correctos

Sí, una vez que su cuenta haya sido validada, verá su historial de pedidos de los últimos 2 años.

Recuerde revisar su carpeta de correo no deseado. Si la confirmación de pedido no está allí, contacte con el servicio de Atención al cliente.

Sí, puede acceder a la sección Mis listas de compra y guardar ahí sus listas frecuentes de compra o sus productos favoritos para volver a utilizarlos en futuros pedidos.

Sí, puede ver sus facturas, tanto de pedidos web como de pedidos realizados por cualquier otra vía en la sección de Mis facturas.

Puede introducir sus indicaciones en la caja de comentarios en el último paso de su compra.

Envío gratuito para aquellos pedidos de Península y Baleares cuyo importe supere 70,00 € (IVA no incluido).

Todos los pedidos recibidos antes de las 16:30 horas se entregarán a las 24-72 horas (en península).

El método de pago será por tarjeta de crédito o débito

Hemos implementado un sistema que garantiza el pago en línea seguro: es un cifrado de seguridad que protege todos los datos relacionados con los medios de pago. En ningún momento sus datos bancarios transitan por el sistema informático de nuestro sitio.

Puede comprobar la disponibilidad de los productos, dentro del catálogo, con un sistema de semáforos: Verde - Disponible o Negro - Actualmente no en stock.

Para los productos que se encuentran sin sotck roja podrá encontrar, en la mayoría de los casos, un producto alternativo. No obstante, también puede añadir el producto a su pedido y se lo serviremos en cuanto dispongamos nuevamente de stock.

Las fichas técnicas de los productos pueden ser consultadas, si están disponibles, en la ficha de cada producto dentro del catálogo.

Tiene un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para notificar a Mercado EPI que quiere hacer una devolución.

El producto podrá ser devuelto siempre que:

  • No haya sido utilizado, ni abierto.
  • Esté dentro del plazo de devolución.
  • Venga embalado debidamente en su envase de origen .
  • Haya sido notificado a MERCADOEPI su devolución a través del formulario de devoluciones.
  • En cualquier otro caso, no se aceptará la devolución.

La devolución correrá a su cargo a excepción de ser un producto defectuoso. En caso de querer que hagamos la recogida de los productos, este servicio tiene un coste de 8,00€ + IVA (solo en la Península y Baleares).

Puede realizar la devolución de dos maneras:

  • Por correo, a la siguiente dirección:

    Mercado EPI
    c/ Monte Naranco nº4
    Pol. Ind. Cuesta La Reina
    45224 Seseña Nuevo- Toledo

  • Recogida por parte de MERCADOEPI, aplicándose en este caso un recargo de 8,00€ + IVA (solo en la Península y Baleares).

PREPARE EL PAQUETE:

Embale correctamente el producto a devolver para evitar que este se dañe en el transporte.

NOTIFIQUE LA DEVOLUCIÓN:

Para realizar la devolución debe notificarla en el plazo de 15 días a través de nuestro formulario de devoluciones.

ENVÍE EL PAQUETE

Ya sea por correo o con recogida (consulte la sección ¿Qué formas de devolución hay?).

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